Toimitus & Palautus
Toimitus
- Valmistetaan tilauksesta. Tuotamme tuotteet vasta, kun tilaus on tehty.
- Toimituskulu näkyy kassalla.
- Seuranta annetaan, kun se on saatavilla. Saat toimitusvahvistuksen sähköpostiin.
Osoitekurinalaisuus
Tarkista osoite ennen kuin vahvistat tilauksen. Jos paketti palautuu virheellisen/puutteellisen osoitteen takia tai jää noutamatta:
- Uudelleenlähetys (toimituskulu veloitetaan), tai
- Hyvitys (vain tuotteen hinta; toimituskuluja ei hyvitetä tässä tapauksessa).
Palautukset (EU/Suomi)
14 päivän peruuttamisoikeus. Voit peruuttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta. Ilmoita meille ensin—ilmoittamattomat palautukset hidastavat käsittelyä.
Näin peruutat
- Lähetä sähköpostia 14 päivän sisällä toimituksesta: hq@poterostandard.fi
- Palauta tuote 14 päivän sisällä peruuttamisilmoituksesta.
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja jälleenmyyntikelpoinen. Sovitus on ok.
Palautuskulut
Asiakas maksaa palautuksen toimituskulun, ellei tuote ole viallinen tai jos olemme lähettäneet väärän tuotteen.
Hyvitykset
- Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
- Hyvitämme 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa, että palautus saapuu (tai että toimitat todisteen lähetyksestä).
Poikkeukset
Jos tuote on selvästi personoitu (valmistettu tilaajan yksilöllisten toiveiden mukaan), peruuttamisoikeus ei välttämättä koske sitä. Mahdollinen poikkeus kerrotaan tuotesivulla.
Ongelmat tilauksessa
Vaurioitunut / viallinen tuote
Lähetä selkeä kuva ja kuvaus osoitteeseen hq@poterostandard.fi.
- Ilmoita 30 päivän sisällä toimituksesta, jotta käsittely ja mahdollinen vaihto hoituu nopeimmin.
- Jos vika vahvistuu, järjestämme vaihtotuotteen (tai hyvityksen, jos vaihto ei ole mahdollinen).
- Tämä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi.
Väärä tuote / väärä printti / väärä väri
Lähetä sähköpostia 30 päivän sisällä toimituksesta ja liitä mukaan kuvat. Korjaamme asian nopeasti.
Hukkunut kuljetuksessa / seuranta ei etene
Jos paketti on myöhässä, ota yhteyttä. Ilmoita viimeistään 30 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä, jotta voimme tehdä selvityspyynnön ja tarvittaessa lähettää uuden, jos lähetys vahvistuu kadonneeksi.
Merkitty “toimitetuksi”, mutta ei vastaanotettu
Tarkista ensin: naapurit, noutopiste ja kuljetusyhtiön tiedot. Sen jälkeen laita viestiä meille—katsomme vaihtoehdot tapauskohtaisesti.
Väärä koko
Käytä tuotesivun kokotaulukkoa ennen tilausta. Jos haluat peruuttaa, noudata yllä olevia palautusohjeita.
Yhteys
Sähköposti: hq@poterostandard.fi
Lisää viestiin: tilausnumero + kassalla käytetty sähköpostiosoite.
Peruuttamispohja
Aihe: Peruuttaminen – Tilaus #[TILAUSNUMERO]
Viesti: Peruutan ostokseni. Vahvistathan palautusohjeet.
Nimi:
Tilausnumero:
Kassalla käytetty sähköposti:
Lakisääteiset oikeudet: Mikään tässä ei rajoita EU:n/Suomen pakottavia kuluttajaoikeuksia.