Palautuskäytäntö

Palautukset 

14 päivän peruuttamisoikeus. Voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa toimituksesta. Ilmoita meille ensin – ilman ennakkoilmoitusta tehdyt palautukset hidastavat käsittelyä.

Miten peruutat

  1. Lähetä sähköposti 14 päivän kuluessa toimituksesta: hq@poterostandard.fi
  2. Palauta tuote 14 päivän kuluessa siitä, kun olet tehnyt peruutusilmoituksen.
  3. Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja jälleenmyyntikelpoinen. Sovittaminen on OK.

Palautuskulut

Vastaat palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen tai emme ole lähettäneet väärää tuotetta.

Hyvitykset

  • Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
  • Hyvitämme 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Voimme odottaa, kunnes palautus saapuu (tai kunnes toimitat todisteen lähetyksestä).

Poikkeukset

Jos tuote on selvästi personoitu (valmistettu antamiesi toiveiden mukaan), peruuttamisoikeus ei välttämättä koske sitä. Mahdollinen poikkeus mainitaan tuotteen sivulla.

Ongelmat tilauksen kanssa

Vaurioitunut / viallinen tuote

Lähetä selkeä kuva ja kuvaus osoitteeseen hq@poterostandard.fi.

  • Ilmoita 30 päivän kuluessa toimituksesta – näin käsittely ja mahdollinen korvaus hoituu nopeimmin.
  • Jos vika varmistuu, järjestämme korvaavan tuotteen (tai hyvityksen, jos korvaus ei ole mahdollinen).
  • Tämä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi.
Väärä tuote / väärä painatus / väärä väri

Lähetä sähköposti 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat. Korjaamme asian nopeasti.

Kadonnut kuljetuksessa / seurannassa ei liiku

Jos paketti viivästyy, ota meihin yhteyttä. Ilmoita viimeistään 30 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä, jotta voimme tehdä selvityksen ja tarvittaessa lähettää korvaavan tuotteen, jos lähetys vahvistetaan kadonneeksi.

Merkitty “toimitettu”, mutta ei vastaanotettu

Ensiksi: tarkista naapurit, noutopiste ja paikallinen kuljetusliike. Sen jälkeen lähetä meille sähköposti – katsomme vaihtoehdot tapauskohtaisesti.

Väärä koko

Käytä tuotteen sivulla olevaa kokotaulukkoa ennen tilaamista. Jos haluat peruuttaa, seuraa yllä olevia vakiopalautuksen vaiheita.

Yhteystiedot

Sähköposti: hq@poterostandard.fi

Lisää viestiin: tilausnumero + kassalla käytetty sähköposti.

Peruutusilmoituksen mallipohja

Aihe: Peruuttaminen – Tilaus #[TILAUSNUMERO]
Viesti: Peruutan ostokseni. Vahvistattehan palautusohjeet.
Nimi:
Tilausnumero:
Kassalla käytetty sähköposti:

Lakisääteiset oikeudet: Mikään tässä ei rajoita EU-/Suomi-lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajaoikeuksiasi.